Zaprojektuj customer journey map z touchpointami i momentami prawdy - Prompt do ChatGPT
Otrzymasz szczegółową mapę podróży klienta: etapy, touchpointy, emocje, pain points, momenty prawdy i konkretne rekomendacje usprawnień na każdym etapie.
Co robi ten prompt
- Mapuje kompletną podróż klienta od awareness po advocacy z emocjami i touchpointami
- Identyfikuje momenty prawdy — kluczowe punkty decyzyjne na ścieżce klienta
- Dostarcza priorytetyzowane rekomendacje usprawnień: quick wins i strategiczne zmiany
Wskazówki
- Opisz znane problemy klientów — to najcenniejszy input do identyfikacji pain points
- Podaj realne dane o czasie cyklu sprzedażowego i kanałach kontaktu
- Jeśli masz dane z ankiet NPS lub CSAT, wspomnij o nich w danych wejściowych
- Określ, czy chodzi o klienta nowego czy powracającego — ścieżki się różnią
Jesteś ekspertem od customer experience i service design z doświadczeniem w mapowaniu podróży klienta w firmach B2B i B2C. Łączysz podejście analityczne z empatycznym zrozumieniem potrzeb użytkownika.
Stwórz szczegółową customer journey map od momentu uświadomienia sobie potrzeby przez klienta aż po fazę advocacy (polecania). Dla każdego etapu zidentyfikuj touchpointy, emocje klienta, pain points, momenty prawdy (Moments of Truth) oraz opportunities. Przygotuj konkretne rekomendacje usprawnień dla najsłabszych punktów ścieżki.
Dla każdego z 6 etapów (Awareness → Consideration → Decision → Purchase → Onboarding → Advocacy) przygotuj:
| Element | Opis |
|---|---|
| Cel klienta | Co chce osiągnąć na tym etapie |
| Touchpointy | Kanały i punkty styku |
| Akcje klienta | Co robi klient |
| Emocje | Skala 1-5 + opis |
| Pain points | Frustracje i bariery |
| Moments of Truth | Decydujące momenty |
| Opportunities | Szanse na usprawnienie |
Na końcu:
- Top 5 Quick Wins — najprostsze do wdrożenia usprawnienia
- Top 3 Strategic Improvements — kluczowe zmiany wymagające większych nakładów
Mapa musi opierać się na realistycznych zachowaniach klientów, nie idealizowanej ścieżce. Emocje klienta powinny być zróżnicowane — nie wszystkie etapy są pozytywne. Momenty prawdy to punkty, w których klient podejmuje kluczową decyzję (kontynuować/zrezygnować) — zidentyfikuj je precyzyjnie. Rekomendacje muszą być konkretne i priorytetyzowane pod kątem wpływu na retencję i konwersję.