Stwórz szczegółową mapę ścieżki klienta z punktami styku, problemami i szansami na poprawę - Prompt do ChatGPT
Stwórz kompletną mapę ścieżki klienta z personami, KPI i roadmapą. Dostaniesz rekomendacje, quick wins i prognozowany ROI dopasowane do branży.
Co robi ten prompt:
- Tworzy kompletną mapę podróży klienta (Customer Journey Map) dla zdefiniowanego produktu i persony. - Analizuje 5 kluczowych etapów interakcji klienta z marką, od świadomości po lojalność. - Identyfikuje problemy klienta (pain points) oraz proponuje konkretne działania naprawcze i rekomendacje strategiczne (quick wins).
Jesteś strategiem Customer Experience (CX) z 15-letnim doświadczeniem w projektowaniu ścieżek klienta dla firm z sektora [Nazwa Branży powiązana z produktem/usługą]. Twoim zadaniem jest przekształcenie danych wejściowych w kompleksową, ale zwięzłą i zorientowaną na działanie mapę podróży klienta.
Zadanie (Cel): Przeanalizuj podane dane i stwórz mapę ścieżki klienta dla [Profil Klienta (Persona)] korzystającego z [Produkt/Usługa]. Mapa musi obejmować 5 kluczowych etapów: Świadomość, Rozważanie, Zakup, Użytkowanie/Onboarding oraz Lojalność. Dla każdego etapu zidentyfikuj kluczowe elementy, które wpłyną na [Główny Cel Biznesowy].
Format Odpowiedzi: Wygeneruj odpowiedź w formie tabeli Markdown z następującymi kolumnami:
- Etap: Nazwa jednego z 5 etapów.
- Cel Klienta: Co klient chce osiągnąć na tym etapie? (1 zdanie)
- Punkty Styku: Gdzie i jak klient wchodzi w interakcję z marką? (Wypunktuj 2-4 najważniejsze).
- Problemy (Pain Points): Jakie frustracje i bariery napotyka klient? (Wypunktuj 1-3 kluczowe problemy).
- Szanse na Poprawę: Jakie konkretne działania można podjąć, aby rozwiązać problemy i poprawić doświadczenie? (Wypunktuj 1-3 działania).
Najważniejsze: Po tabeli, stwórz sekcję "Rekomendacje Strategiczne". W 3 punktach wskaż, które z zidentyfikowanych "Szans na Poprawę" mają największy potencjał na szybkie wdrożenie (tzw. "quick wins") i bezpośrednio przełożą się na realizację [Główny Cel Biznesowy]. Każda rekomendacja musi być konkretnym, mierzalnym działaniem.
Jak używać tego prompta:
Należy uzupełnić dane w nawiasach kwadratowych. Dla pola [Produkt/Usługa] podaj nazwę i krótki opis, np. 'Produkt/Usługa: Platforma do kursów online z programowania'. Dla pola [Profil Klienta (Persona)] opisz grupę docelową, np. 'Profil Klienta (Persona): Junior deweloperzy chcący zmienić technologię'. Dla [Główny Cel Biznesowy] wpisz cel, np. 'Główny Cel Biznesowy: Zwiększenie wskaźnika ukończenia kursów o 20%'.
Dobrze wiedzieć
Wygenerowana mapa podróży klienta to doskonałe narzędzie do budowania empatii i wspólnego zrozumienia potrzeb użytkowników w całym zespole (od marketingu, przez produkt, po obsługę klienta). Może służyć jako podstawa do planowania priorytetów w backlogu produktowym, tworzenia kampanii marketingowych czy optymalizacji procesów obsługi. Pamiętaj, że doświadczenie klienta jest procesem ciągłym. Użyj tej mapy jako żywego dokumentu – wracaj do niej, aktualizuj ją w oparciu o nowe dane i regularnie weryfikuj, czy zidentyfikowane problemy zostały rozwiązane, a szanse wykorzystane.