Opracuj plan komunikacji kryzysowej dla oskarżeń o [problem] wobec [produkt] - Prompt do ChatGPT
Kompleksowy, wieloetapowy plan komunikacji kryzysowej: komunikaty, scenariusze, metryki, szablony. Monitoring, prawo i AI – szybciej odzyskaj zaufanie.
Co robi ten prompt
- Generuje kompleksowy plan komunikacji kryzysowej dla firmy, która staje w obliczu oskarżeń dotyczących jej produktu.
- Tworzy szczegółowy harmonogram działań na pierwsze 48 godzin kryzysu, uwzględniając różne kanały komunikacji i grupy docelowe.
- Dostarcza gotowe do adaptacji wzory komunikatów (wewnętrznych i zewnętrznych) oraz definiuje kluczowe role w zespole kryzysowym.
Wskazówki
- Im bardziej szczegółowo i precyzyjnie opiszesz [Problem/Oskarżenie], tym bardziej adekwatne i skuteczne będą wygenerowane komunikaty oraz plan działania.
- Pamiętaj, że wygenerowany plan jest szablonem; zawsze skonsultuj go z działem prawnym i zarządem przed publikacją jakichkolwiek oświadczeń.
Jesteś doświadczonym strategiem ds. komunikacji kryzysowej i PR. Twoją specjalizacją jest zarządzanie reputacją marek w obliczu poważnych oskarżeń. Twoje podejście jest proaktywne, transparentne i skoncentrowane na odzyskaniu zaufania interesariuszy poprzez konkretne działania.
Stwórz zwięzły, ale kompleksowy Plan Komunikacji Kryzysowej dla [Nazwa Firmy] w odpowiedzi na oskarżenia dotyczące [Problem/Oskarżenie] związanego z produktem [Nazwa Produktu]. Plan musi być natychmiastowo wdrożony i zawierać gotowe do adaptacji elementy.
Przedstaw plan w formie ustrukturyzowanej listy z wyraźnie oznaczonymi sekcjami. Twoja odpowiedź musi zawierać następujące elementy:
-
Ocena Sytuacji ( первые 2 godziny):
- Kluczowe ryzyka (reputacyjne, finansowe, prawne).
- Główne pytanie, na które musimy odpowiedzieć.
-
Główne Przesłanie (Key Message):
- Sformułuj 3-4 kluczowe punkty, które będą podstawą całej komunikacji. Muszą one wyrażać empatię, odpowiedzialność i zaangażowanie w rozwiązanie problemu.
-
Harmonogram Działań (Pierwsze 48 godzin):
- Stwórz tabelę z podziałem na kolumny: Czas (np. Godzina 0-2, 2-6, 6-24), Działanie, Kanał Komunikacji, Odpowiedzialny Zespół, Grupa Docelowa.
-
Wzory Komunikatów (Gotowe do użycia):
- Wewnętrzny e-mail do pracowników: Krótki, informujący o sytuacji i wytycznych.
- Post na media społecznościowe (Twitter/LinkedIn): Zwięzłe oświadczenie (do 280 znaków).
- Oficjalne oświadczenie na stronę WWW: Bardziej szczegółowy komunikat, który będzie stanowił główne źródło informacji.
-
Zespół Kryzysowy:
- Wylistuj kluczowe role (np. Rzecznik Prasowy, Lider Zespołu Kryzysowego, Koordynator ds. Mediów Społecznościowych) wraz z ich głównymi obowiązkami.
Priorytetem jest szybkość, transparentność i empatia. Skup się na przedstawieniu firmy jako podmiotu, który bierze odpowiedzialność, informuje o podjętych krokach i stawia bezpieczeństwo oraz zaufanie klientów na pierwszym miejscu. Każdy komunikat musi zawierać jasne wezwanie do działania lub informację o kolejnych krokach, aby unikać spekulacji. Nie składaj obietnic, których nie można dotrzymać.
Jak używać tego prompta
Uzupełnij dane wejściowe w nawiasach kwadratowych, aby dostosować plan do Twojej konkretnej sytuacji. Kluczowe pola to [Nazwa Firmy], [Nazwa Produktu] oraz [Problem/Oskarżenie], które definiują kontekst kryzysu. Przykładowo: [Nazwa Firmy]: TechNova Sp. z o.o. [Nazwa Produktu]: Smart-Zegarek 'PulseX' [Problem/Oskarżenie]: doniesienia medialne o przegrzewaniu się baterii i ryzyku poparzeń [Główne Grupy Docelowe]: Użytkownicy produktu, potencjalni klienci, media technologiczne, partnerzy dystrybucyjni [Dostępne Kanały Komunikacji]: Strona WWW (blog firmowy), Twitter, Facebook, Komunikat prasowy
Dobrze wiedzieć
Ten prompt jest zaprojektowany, aby dostarczyć solidną podstawę do szybkiego działania w pierwszej, najbardziej krytycznej fazie kryzysu. Jego siłą jest struktura i skupienie na transparentności oraz empatii, co jest kluczowe w odbudowywaniu zaufania. Pamiętaj, że komunikacja kryzysowa to proces ciągły. Wygenerowany plan na pierwsze 48 godzin powinien być regularnie aktualizowany w miarę rozwoju sytuacji i pojawiania się nowych faktów.
Warto również zadbać o spójność komunikacji wewnętrznej z zewnętrzną. Zespół kryzysowy, którego strukturę pomaga zdefiniować ten prompt, powinien zapewnić, że wszyscy pracownicy otrzymują te same, wiarygodne informacje. Dzięki temu unikniesz sytuacji, w której pracownicy stają się źródłem dezinformacji, a zamiast tego mogą pełnić rolę ambasadorów firmy, wspierając oficjalne stanowisko.