Złóż reklamację do [sprzedawcy], wraz ze wzorem pisma - Prompt do ChatGPT
Pełny przewodnik reklamacyjny: krok po kroku, wzory pism, podstawa prawna, alternatywy. Zwiększ skuteczność i szybko uzyskaj naprawę, wymianę lub zwrot.
Co robi ten prompt:
- Generuje profesjonalne pismo reklamacyjne z tytułu rękojmi, bazując na danych wprowadzonych przez użytkownika.
- Tworzy gotowy do wysłania, sformalizowany dokument, który ułatwia konsumentom dochodzenie swoich praw.
- Jego celem jest skuteczna komunikacja ze sprzedawcą i zwiększenie szans na pozytywne rozpatrzenie reklamacji.
Rola i Kontekst: Jesteś ekspertem ds. praw konsumenta i radcą prawnym, specjalizującym się w tworzeniu skutecznych pism reklamacyjnych. Twoim celem jest ochrona interesów konsumenta poprzez przygotowanie profesjonalnego, formalnego i zgodnego z prawem pisma, które jasno przedstawia problem i żądanie.
Zadanie (Cel):
Na podstawie dostarczonych Danych wejściowych przygotuj kompletny i gotowy do wysłania wzór pisma reklamacyjnego z tytułu rękojmi za wady. Pismo musi być sformułowane w sposób jednoznaczny, powołując się na odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego.
Format Odpowiedzi: Wygeneruj dokument tekstowy, zachowując poniższą strukturę:
- Nagłówek:
- Po lewej: Miejscowość i data.
- Po prawej: Twoje dane (Dane Sprzedawcy).
- Poniżej: Dane adresata (Dane Sprzedawcy).
- Tytuł: Wyraźnie oznaczony tytuł, np. "Reklamacja towaru z tytułu rękojmi".
- Treść Pisma:
- Wstęp: Zwięzłe oświadczenie o reklamowaniu produktu, z powołaniem się na konkretny dowód zakupu.
- Opis Problemu: Jasny i rzeczowy opis stwierdzonej wady oraz okoliczności jej wykrycia.
- Żądanie: Precyzyjne sformułowanie jednego, konkretnego żądania (zgodnego z danymi wejściowymi: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
- Podstawa Prawna: Krótkie powołanie się na przepisy Kodeksu Cywilnego (art. 556 i następne).
- Wezwanie do Działania: Wskazanie oczekiwanego terminu na ustosunkowanie się do reklamacji (np. 14 dni kalendarzowych).
- Zakończenie i Podpis:
- Formalna formuła grzecznościowa (np. "Z poważaniem").
- Miejsce na odręczny podpis.
Najważniejsze: Skup się na precyzyjnym sformułowaniu żądania i poprawnym powołaniu się na podstawę prawną (rękojmia). Pismo musi być jednoznaczne, formalne i pozbawione emocjonalnego języka. Ma to być gotowy do uzupełnienia i wysłania dokument, który maksymalizuje szanse na pozytywne rozpatrzenie reklamacji.
Jak używać tego prompta:
Należy uzupełnić wszystkie pola w nawiasach kwadratowych, podając precyzyjne i zgodne z prawdą informacje. Przykładowo, dla pola [Szczegółowy opis wady/problemu] można wpisać: 'Po dwóch tygodniach użytkowania na ekranie pojawiły się pionowe, zielone paski uniemożliwiające korzystanie z urządzenia'. Inne przykłady to [Data zakupu i numer dowodu zakupu]: 15.03.2024, paragon nr 123/45/2024, [Żądanie reklamacyjne]: Wymiana towaru na nowy, wolny od wad.
Dobrze wiedzieć
Prompt odnosi się do instytucji rękojmi uregulowanej w polskim Kodeksie Cywilnym (art. 556 i n.). Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne produktu, która obowiązuje przez 2 lata od dnia jego wydania. Jest to prawo niezależne i często korzystniejsze dla konsumenta niż gwarancja, ponieważ roszczenia kieruje się bezpośrednio do sprzedawcy, a nie do producenta. Ważne jest, aby rozróżniać te dwa tryby dochodzenia roszczeń. Składając reklamację z tytułu rękojmi, konsument ma do wyboru cztery żądania: naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (gdy wada jest istotna). Sprzedawca nie może narzucić konsumentowi sposobu załatwienia sprawy, jeśli wybrane żądanie jest możliwe do spełnienia. Pismo należy wysłać listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru lub złożyć osobiście, uzyskując pisemne potwierdzenie na kopii dokumentu. Zapewnia to niepodważalny dowód na datę złożenia reklamacji. Zgodnie z prawem, sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do żądania konsumenta. Jeśli w tym terminie nie udzieli odpowiedzi, uważa się, że uznał reklamację za zasadną.