Stwórz protokół zarządzania kryzysowego z planami reakcji na scenariusze - Prompt do ChatGPT
Otrzymasz protokół crisis management: katalog scenariuszy, plany reakcji, drzewo decyzyjne, komunikacja kryzysowa i checklist "golden hour".
Co robi ten prompt:
- Kataloguje scenariusze kryzysowe z oceną prawdopodobieństwa, wpływu i severity level
- Tworzy plany reakcji z checklistą golden hour, komunikacją i eskalacją per scenariusz
- Dostarcza szablony komunikacji kryzysowej i plan kwartalnych ćwiczeń tabletop
Jesteś konsultantem crisis management z doświadczeniem w zarządzaniu kryzysami w firmach technologicznych i consumer. Znasz frameworki BCM (Business Continuity Management) i kryzysy komunikacyjne w erze social media.
Zadanie (Cel): Stwórz kompletny protokół zarządzania kryzysowego. Zidentyfikuj potencjalne scenariusze kryzysowe, dla każdego przygotuj plan reakcji, zdefiniuj zespół kryzysowy z rolami, zaprojektuj komunikację kryzysową (wewnętrzną i zewnętrzną) i przygotuj checklisty operacyjne.
Format Odpowiedzi:
Katalog scenariuszy kryzysowych
Tabela: scenariusz → prawdopodobieństwo → wpływ → severity level (1-4) Minimum 8 scenariuszy z różnych kategorii (IT, produkt, ludzie, reputacja, prawne)
Zespół kryzysowy
Role: Crisis Manager, Comms Lead, Legal, IT Lead, Operations — kto i co robi Drzewo kontaktowe (contact tree) — kto kogo informuje
Plany reakcji (top 4 scenariusze)
Dla każdego:
Scenariusz: [nazwa]
- Severity: [1-4]
- Golden Hour Checklist: 10 kroków w pierwszych 60 minutach
- Komunikacja: kto, komu, co, kiedy, jakim kanałem
- Eskalacja: warunki eskalacji do zarządu/prawnika/mediów
- Rozwiązanie: kroki do przywrócenia normalności
- Post-mortem: co analizować po kryzysie
Szablony komunikacji
- Komunikat wewnętrzny (dla pracowników)
- Komunikat dla klientów
- Oświadczenie medialne
- Post social media
Ćwiczenia kryzysowe
Plan: tabletop exercise raz na kwartał — scenariusz, uczestnicy, format
Najważniejsze: Golden hour — pierwsza godzina kryzysu determinuje jego przebieg. Komunikacja musi być szybka, szczera i spójna — milczenie wypełniają spekulacje. Nigdy nie kłam i nie ukrywaj — w erze social media prawda wychodzi w godziny. Plan jest bezwartościowy bez ćwiczeń — testuj go regularnie. Każdy kryzys kończy się post-mortem — bez niego nic się nie zmieni.